Pelayanan Prima sangat dibutuhkan dalam organisasi modern saat ini, karena dengan pelayanan prima pelanggan akan kembali lagi kepada kita, demikian arahan Rektor UM Prof. Dr. H. Suparno dalam kegiatan Lokakarya Peningkatan Mutu Manajemen Administrasi Universitas Negeri Malang.
Drs. H. Imam Khotib, M.AP, Kasubag TU Pusat TIK UM mengikuti acara tersebut yang diselenggarakan oleh Badan Penjaminan Mutu Universitas Negeri Malang pada hari Kamis–Jumat 28 dan 29 Oktober 2010 di Aula Perpustakaan UM.
Materi yang diberikan dalam lokakarya tersebut meliputi; hari pertama: 1. Peningkatan Layanan Prima Manajemen Administrasi untuk membangun citra UM sebagai The Learning University (disampaikan oleh Rektor UM), 2. Optimalisasi Kinerja Birokrasi UM dalam meningkatkan Mutu Layanan Prima Manajemen Administrasi (disampaikan oleh Pembantu Rektor II UM), 3. Diskusi Penyusunan Sasaran Mutu Layanan Prima Administrasi (disampaikan oleh Dr. Sugiharto, M.S., Kepala BPM), dan 4. Optimalisasi Pemberdayaan Karyawan untuk meningkatkan Mutu Layanan (disampaikan oleh Dr. Achmad Helmy Djawahir, S.E., dosen FE-UB).
Pada hari kedua materi yang diberikan: 1. Strategi Penyusunan Standar Layanan Prima Manajemen Administrasi dan Implementasinya, 2. Diskusi dan Kerja Kelompok Penyusunan Standar Layanan, 3. Diskusi dan Kerja Kelompok Penyusunan SOP Layanan Administrasi, 4.Diskusi dan Kerja Kelompok Penyusunan Instrumen Monev Implementasi Layanan Prima, 5. Presentasi Hasil Kerja Kelompok, dan 6. Evaluasi dari Nara Sumber, semua materi pada hari kedua disajikan oleh Ad Gunawan, Direktur PT First Consulting Indonesia Surabaya.
Tujuan akhir dari kegiatan ini adalah bagaimana para Kabag dan Kasubag di UM dapat memberikan layanan yang memuaskan kepada: mahasiswa, dosen, dan masyarakat. Di samping itu dapat menyusun dan mengimplementasikan SOP layanan serta memonitor pelaksanaannya baik ditingkat diri sendiri maupun staf. Peserta yang mengikuti kegiatan ini sebanyak 63 orang para Kabag dan Kasubag/Pembantu Pimpinan di UM.
Indonesian 
English
Komentar Terakhir